Terugbetalingsbeleid

Bij Mina Slagerij staat kwaliteit en versheid voorop. Omdat wij uitsluitend werken met verse en bederfelijke producten, is het herroepingsrecht zoals vastgelegd in de wet Koop op Afstand niet van toepassing op onze bestellingen. Dit betekent dat bestellingen van vlees en vleesproducten niet geannuleerd of geretourneerd kunnen worden nadat ze zijn verzonden, tenzij er sprake is van een gegronde klacht.

Mocht uw bestelling bij ontvangst niet voldoen aan de overeenkomst, bijvoorbeeld doordat het verkeerde product is geleverd of het product beschadigd is aangekomen, dan vragen wij u dit binnen 24 uur na ontvangst aan ons te melden. U kunt hiervoor contact opnemen met onze klantenservice via de gegevens op onze website. Voeg altijd duidelijke foto’s toe van het product, de verpakking en het verzendlabel, zodat wij uw melding snel en correct kunnen beoordelen.

Indien de klacht gegrond wordt bevonden, bieden wij u afhankelijk van de situatie een vervangend product of een terugbetaling van het aankoopbedrag aan. Terugbetalingen vinden plaats via dezelfde betaalmethode die u bij uw bestelling heeft gebruikt, tenzij anders overeengekomen.

Voor niet-bederfelijke producten of accessoires die wij mogelijk verkopen, geldt het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen na ontvangst. Deze producten kunnen alleen geretourneerd worden indien ze ongebruikt en in originele verpakking verkeren. De kosten en het risico van retourzending zijn voor de klant, tenzij het gaat om een fout of tekortkoming aan onze zijde.

Wij doen er alles aan om ervoor te zorgen dat uw bestelling correct, vers en van hoge kwaliteit wordt geleverd. Uw tevredenheid is voor ons belangrijk en wij zullen klachten altijd zorgvuldig en eerlijk behandelen.